我叫常永會，是榆次楊盤村的村民。我爺爺叫常興玉，是一名抗美援朝的退伍傷殘軍人。我爺爺今年87歲了，身體患有很多重大疾病。去年因為心臟病的原因住院。因家里條件一般，希望國家政府給予幫助，提交了住院材料。今年五月，我爺爺腦梗，導致徹底癱瘓，已喪失行動能力。本打算與2020年6月將這次的材料遞交，卻與2020年6月4日接到電話，稱19年的材料缺少，遂打電話2467025民政辦公室電話詢問。接電話一女士稱這項工作不是她管，交予另一女士接電話，我詢問，為什么19年的材料短缺，現在才告我，而且我也爺爺這次又住院了，上次的材料我怎么辦。此女子稱我不管，我只管接收材料，你短什么材料自己去醫院辦，全然不說為什么交割材料拖這么長時間，也不管我們如何補辦材料，甚至最后直接掛斷了電話。我第二次又撥打了電話，這次還是第一次的女士接的電話，我說你們這是嫌我態度不好直接掛我電話了吧，她說不是。我說好，材料的事不說了，我爺爺這次又住院了，我自己去送材料，你告告我得準備什么，別我送去你又說缺這個缺哪個，她說行，我給你找管你的哪個小姑娘告你，然后她放下電話找人，我聽到她電話里面對其他人說人家又嫌這，又嫌那，這時一個男士接了電話，上來不由分說直接就是，你去準備19年的出院證，我說，你不要跟我說出院證了，我還沒說完，我要交這次的材料，那個男士變直接說，不交就不要辦了，然后直接掛斷了電話。